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在第三期IIDE学术报告会上，我们很荣幸地邀请到谷歌的设计负责人穆怡雯女士为我们带来题为“Product Design Experience”的讲座。讲座通过远程会议的方式举行，由设计学院张湛老师主持。
穆怡雯女士曾在三星、摩托罗拉、阿里巴巴、微软等全球大型IT公司从事用户体验设计工作超过10年，现在在加州湾区的谷歌工作。在她的整个职业生涯中，她参与过包括谷歌地图，医疗保健，可穿戴设备，移动硬件产品和其他用户体验相关项目。她对产品设计、技术和人类行为充满热情，相信令人愉悦的设计能够真正影响人们的日常生活。
01 职业生涯
在讲座开始，穆怡雯女士首先分享了她目前在谷歌主要负责的项目——谷歌地图，接下来引入她从Industrial designer转变成为UX designer的过程，分享了2001年至今她所有加入的公司和参与的项目，以过往项目为依托，引出“Are you designing a product or tell a story?” 这一问题。
接下来，她跟大家分享了uPad-Microsoft Research、2008 Beijing Olympic、Face2face Hold’em Poker、MotoACTV to X-Watch to Moto 360、Wear OS by Google这五个项目，讲述了这些设计的产出过程和背后的故事，让大家了解到她是如何一步步从Industrial designer转变成为UX designer。
接下来是2013年在Samsung参与的Milk Music项目。“如果仅仅是设计一款音乐播放器，如何能让它变得特别？”Milk Music是一个很好的例子，说明一个好的设计是如何推动一个成功的产品。
最后是2015年参与的Samsung Galaxy S7设计，这是一个面向未来5-10年的设计项目，在团队中可以畅想未来的技术、硬件等等，最终把设计概念落地成为未来感的实体产品，这是个很有趣的过程。
因此，她提出：对于UX designer来说，最重要的就是要Design with Real Empathies。设计师不是真正的用户，但却应该站在用户的角度思考设计。
想象有人在做完一个严重的心脏手术后，正在做心脏康复训练，他/她需要什么样的设备，上面显示什么样的信息。
想象有人在遭受COVID-19的威胁，需要医疗协助，在众多繁杂的信息中，他/她需要什么样的信息才能快速获得协助。
因此设计师需要记得：You’re designing for everyone. 这也是她在职业生涯学到的很重要的一点。
03 Product Design Thinking
接下来她讲到产品设计过程，她认为在实际项目中，不一定可以完美按照理论上的设计过程进行，可能由于种种原因会变成分段式设计流程，项目负责人就需要进行协调完成设计。
她以曾经参与的Samsung Health Ecosystem项目，详细讲述了产品设计过程。Samsung Health Ecosystem项目包括Samsung Health ——三星手机用户健康生活的全能伴侣和Samsung Wellcare——医疗出院和慢性病管理的解决方案。
在大型公司的设计项目中，往往商业需求先于设计需求出现，因此设计师需要将商业需求转化为设计需求，在这个过程中，设计师需要明确三个问题：我们的用户是谁？用户的问题是什么？用户的需求是什么？
以Samsung Health为例，其目标用户为千禧一代，主要包括三星手机用户和少部分非三星手机用户，用户构成如下图所示。除此之外，还会有一大批其他用户对于健康问题很感兴趣，会寻求移动端解决方案。
接下来需要分析用户遇到的主要问题之一是：“当我感觉不舒服的时候，或者当我爱的人半夜生病的时候，我最不想做的事情就是坐在急诊室的医生等候室里。”对于用户来说，看医生是一件很困难的事情。这是用户面临的最大难题。
转化成为需求，用户需要快捷的服务、隐私保护、高质量医生和个性化支持。因此设计团队整合与战略部、项目管理部和业务发展部合作，与Amwell共同开发基于视频的远程医疗解决方案，简化就医流程，为用户提供方便快捷的就诊体验。从项目开始的第一天起，设计研究就参与了设计过程。在这一过程中，设计团队还与许多关键的利益相关者紧密合作。
最后她提到作为设计师，在设计团队中需要明白团队合作的重要性，成为一位好的team player，同时要保持独特，用设计思想设计自己的生活和职业生涯。
在所有分享结束后，Q&A环节同学们积极提问，和穆怡雯女士进行了交流互动，穆怡雯女士从自身工作经历出发，鼓励同学们积极进行跨专业探索，本次讲座圆满结束！
