人物风采

课程简介

课程模式

用户体验与服务设计是上海交大设计学院IIDE国际硕士班的主要专业课程之一。课程基于人类学、社会学、心理学和伦理学等人文学科和科技、商业应用场景的融合，围绕用户体验与服务设计的实践，培养学生的体验思维，帮助他们深度掌握设计师必备的以用户为中心的产品和服务设计方法体系。课程与国内外知名企业资深导师共建，通过企业实际项目，带领学生探索和运用UX新方法、流程、工具，进行用户研究和数据分析，从定性和定量两方面深度挖掘用户需求、解决用户生活、工作、出行、娱乐等场景下的复杂问题，从商业洞察、创新设计、用户增长等多维度打造全链路创新服务体系。

用户体验与服务设计是上海交大设计学院IIDE国际硕士班的大学分专业课程。课程秉承校企结合的教学思路，将商业思维与设计实践相结合，通过在课程中模拟和还原企业产品研发和管理的实际流程与模式，培养学生的商业思维，引导学生以商业目标为导向进行设计思考和创新。学院与知名设计师社群“鱼缸”共建，邀请B站设计总监李文锦，以及他商业实战经验丰富的专家团队共同授课，给与学生多角度全方位的指导与建议。

本课程采取大班授课小组辅导的教学模式，以导师制为教学宗旨，贯彻企业结果为导向的培养模式，通过大班授课向学生详尽讲授方法论，通过每周一次的一对一小组辅导紧密追踪学生的课业产出，及时根据实际情况运用企业经验指导学生走出设计困境。

课程紧跟市场商业环境的变化，以IP研究与开发为着力点，将用户体验与服务设计的学科知识，应用于新经济形势下的精神意义产业，将传统学科的方法论在新商业环境中践行实践。与传统用户体验与服务设计课程不同，本课程区别于以系统痛点为抓手的选题角度，课程设置以引导学生寻找用户精神爽点为目标，通过与IP产业结合，服务用户的精神需求，用设计创造溢价。

33位同学们和企业导师一起，通过深入研究IP行业，了解IP产业概况及其现有商业模式，确定小组项目选题；通过对IP消费用户的圈层进行研究，引导学生学习如何洞察用户精神需求；通过学习设计创新思维，引导学生了解如何从用户需求出发找到设计机会点，并结合场景创造出可以服务于满足用户精神需求的IP概念方案；课程还结合了传媒学、心理学等跨学科的专业方法，指导学生为IP产品的传播出圈规划营销玩法。

李文锦及其团队，在推动学生们课程成果落地及商业化方面也给予了极大的帮助。他们不仅提供B站企业资源平台聚集大规模实际流量帮助学生们进行项目宣发，还提供了B站珍贵的用户社群帮助学生们进行真实用户可用性测试。整个过程旨在让学生体会设计理念与真实用户反馈之间的碰撞与摩擦，希望学生们在与真实用户的接触与沟通中，对“以用户为中心的设计”有更深刻的理解。在16周的实战演练中，同学们创造出的各种奇思妙想的IP方案，并且全部经历了B站社群测试，部分已进入B站IP内容宣发，获得了用户的真实反馈和好评。

最终汇报评审邀请了设计学院副院长韩挺、设计系主任董占勋、副主任张湛、萧冰教授、课程负责老师戴力农；企业导师团队由李文锦带领，由资深商品经理吴尹豪、谭瑶、资深画师洪啸，以及产品设计总监April，共同对学生的成果进行了点评，给学生许多鼓励冰提出许多宝贵意见。

课程汇报最终合影

小组名称：没玩没了俱乐部

小组成员

根据指数趋势、高频话题和人群数量选择为熬夜党设计IP形象，再结合桌面调研、文献分析,确定选择潮玩行业开发，然后进一步通过数据对比、问卷调研、电话访谈、数据爬取分析出熬夜党的圈层特点和用户需求。针对用户心理和设计机会点进行IP形象和IP商品的设计,进行多轮选代衍生,最终生成了夜猫Nightcat，夜猫Nightcat将以独特的方式唤醒熬。

专家评语：

潮玩IP对于设计表达的要求较高，本组设计师通过对目标圈层审美的深度调研，尝试了海量的设计方案，对人物比例、表情、动作、面具造型、服装风格等做了大量推敲，精心打造出细节细腻、又酷又萌的潮玩IP Nightcat，设计完成度不错。在IP概念创意方面，双重身份的设定让用户充满想象空间，在创意之初就为IP内容及IP宇宙的拓展提供了空间。设计师在商业模式上也进行了大胆的创意，将潮玩和NFT二者的商业模式相结合，给出了较为完整的潮玩数字艺术品销售企划及落地方案。本组作品从圈层分析、设计机会点定义，到IP形象设计、IP应用场景还原、IP概念拓展，再到商业模式落地，每个细节都考虑的较为全面且细致。

值得进一步思考的是：在IP形象上的设计上，要注意跟超级英雄类的IP做好区分，保持自己的原创风格。在商业模式的考虑上，不要局限于在NFT模式，可以回归传统潮玩行业的流量渠道思考商业化方案，可能会获得更大的流量曝光机会。

作品名称：生活肠态

小组名称：无限画饼公司

小组成员

​史书圆

“肠肠苦头”、“肠肠甜头”、“肠肠扑街”、“肠肠躺平”、“肠肠纠结”…玩遍谐音梗的“肠肠”，为奇奇怪怪、可可爱爱的Z世代潮玩用户设计，是一群古灵精怪朋友们的狂欢。肠肠的身份是生活中的喜剧肠，弯弯晃晃的火腿肠身体与呆呆憨憨的表情相映成趣，它的关键词是“试试就逝世”、“好奇心害死肠”、“又菜又爱玩”。莽撞的它常常以搞笑的身姿被定格在各种生活日常，用放大镜般的视角观察目标消费者的生活，用大胆可爱的方式诠释目标消费者的内心。

专家评语：

肠肠有着迷惑的外表和有趣的灵魂，憨态可掬的形象设计还有令人忍俊不禁的场景设定拿捏住了有梗一族奇奇怪怪、可可爱爱的审美。能感受到设计师们充满激情和快乐的创意过程，区别于常用的探索式研究模式，肠肠的设计师们采用了聚焦式研究模式，即从设计者自身所属圈层出发，先提出设计机会点，再通过定位圈层、分析圈层喜好来验证该设计机会点的价值及可行性，并在这个过程中不断修正设计概念。还值得一提的是在营销推广方面，设计师借肠肠自身“有梗”的优势，打造了许多易于二次传播裂变的推广内容，能帮助IP出圈、赢得更大商业影响面。

值得进一步思考的是：在社群的用户反馈中，肠肠有形态单一、过于拟真等问题，我们一定要重视这些珍贵的用户反馈，对肠肠的IP形象做进一步细致推敲，通过尝试更多组合找到用户喜爱的细节设计，打破自我审美和设定的局限。对于肠肠的目标圈层还需要进行更进一步的细化和收敛，以便更加精准得指导IP形象的推敲及精细化传播方案的设计。

作品名称：禧JIUJIU

小组名称：卷腹部康复培训班

小组成员

​徐剑韬

设计说明：

来自乐管星球的外星生物禧JIUJIU生活丰富多彩、兴趣众多，带着千禧年一切美好的事物穿越而来。“乐管”取自乐观的谐音，表达了乐观、积极向上的寓意。它们以外星电子元件为原型，兴趣广泛、乐观单纯，追求自己认可的生活不会因为现实中的困难而影响自己的快乐的生活，并对未来有自己的期待。

我们的禧JIUJIU，是一套以Y2K千禧风为创作风格的IP，它可以唤起Y2K千禧杂食弄潮儿群体对童年与青春的美好回忆并标榜个性，传递轻松活泼的价值观，帮助用户乐观面对现实生活。禧JIUJIU通过乐观主义和技术乌托邦精神的复古未来主义情怀，以碰撞的视觉冲击与充满想象力的氛围感染，传达自由积极的反叛追求，创造更深刻的记忆点与共鸣。

专家评语：

设计师在IP符号化过程中打造出了富有记忆点的禧JIUJIU IP形象，通过充满冲击力的视觉语言表达了Y2K圈层反叛却又积极的情怀。值得肯定的是，设计师通过GMV公式，详细得评估了亚文化圈层潮玩产品的商业化收入现状，并推导出禧JIUJIU 如何基于现有IP变现模式，针对性得提高流量转化率及用户粘性，合理利用IP价值找到商业模式的增长重点，并预估了禧JIUJIU实际运营投产后的月度营收。此外，在IP营销推广的阶段，设计师也能从全局触发，从整体上规划运营方案、把控运营节奏。禧JIUJIU的落地过程也充满了曲折，在期中汇报后发现IP概念与圈层匹配错位，设计师勇于放弃沉默成本，重走一遍设计机会点的探索过程，坚持做正确的事，最终交出了一份让自己比较满意的创意答卷。

值得进一步思考的是：禧JIUJIU传达出的Y2K圈层的精神需求是什么，还需要更加精准得定义出来，在精准定义的过程中，大家对禧JIUJIU IP形象设计元素的运用可能会有更加精确地想法。其次，在现有科技和太空感的基础上，造型上还可以加入更多复古感。

作品名称：METASHIP

小组名称：FLAG无限公司

小组成员

​

设计说明：

FLAG无限公司是一款聚焦于FLAG行为的IP形象，设计背景定位在办公室职场，想要表达每个人的生活都有适合自己节奏的奋斗方式，接受与众不同的自己。

前期通过对于市场趋势、消费者洞察以及对于目标用户做的访谈调研等，我们发现年轻人往往会因为学业、工作以及对于自身要求对自己立下FLAG，希望让自己不断进步。每个人都是独立而又不同的个体，在圈层研究中我们发现这些人中有间接性摆烂的潮流追逐党、有屡战屡败的精致打卡王还有无拘无束的自由精神富足人。针对这目标用户中细分的三类人群我们设计出了薯嗝嗝、芋啵啵以及糖困困，他们三人在FLAG无限公司中用各自的方式阐释自己的生活理念以及奋斗目标。

为了能够让我们的IP形象能够真正做到陪伴以及鼓励用户，我们后续也针对职场办公场景，开发了IP商品衍生品，希望通过IP人物的形象设计、人物故事、人物价值观以及商品衍生能够更全面的帮助用户以更好更适合自己的方式来完成FLAG，来面对生活中的挑战，成为更好的自己。

专家评语：

本组设计师对目标圈层的需求洞察较为精准，定位于当代年轻群体想要自我提升的价值取向，这个洞见也得到了多位嘉宾导师的认可与共情。设计师巧妙得选择了3个IP角色，既写实得反映了处在躺卷分裂氛围下圈层用户的生活现状，也为传达多元设计理念和正向价值观搭建了扩展性，从商业角度来讲，这样的IP宇宙设定也可以覆盖更多的用户，做大流量规模。设计师们对选题投入度高，在IP的营销推广、衍生品规划方面也做了全面且细致的规划。

值得进一步思考的是：手机壳等3C类衍生品品类供应链比较成熟商业化的风险较低，从经验上看也会获得较好的销量，可以在后续商品化的过程中多考虑此类商品，而不仅是胸针和小挂饰等。在IP形象的设计表达上，对于细节、神态、特征的提炼和设计呈现上，还可以进一步细化，增强表现力。

作品名称：KUMKUM四大皆空

小组名称：焦虑有限公司

小组成员

​姚莹

设计说明：

kumkum是一款聚焦年轻人自我揶揄、调侃精神的IP形象。通过圈层研究，我们发现Z世代遇到困难，常常吐槽、常常自我调侃，通过情绪外化寻找共鸣和归属。我们围绕学业、理财、工作、恋爱关系这四个在Z世代中焦虑指数较高的场景进行IP形象创作，最后产出了桃花空空、肚子空空、钱包空空、肚子空空四个IP形象，希望借潮流玩具传达出Z世代的内心OS。

为了满足Z世代希望缓解焦虑情绪，寻找情感共鸣的需求，我们的KUMKUM，是所有人一看就能get到点的潮玩IP形象。KUMKUM以自我揶揄的方式面对生活中的困难，总是能寻找到情绪自洽的平衡点。

专家评语：

本组选题比较新颖，把“空”这一带有传统文化色彩的主题与潮玩结合，为原创潮玩形象赋予了更多的文化和情感内涵，二者的碰撞产生独特的化学反应。KUMKUM和四大皆空系列的命名也较有创意，引发诸多联想。

值得进一步思考的是：设计师能较好的抓住用户的精神需求，但在IP形象设计落地的过程中，如何更有创意得表达空空的意向，让IP更有灵性和内涵，还是要继续尝试和推敲的。著名雕塑“心灵的外衣”仅靠雕塑一件披风来表达人生这里，这种反常规的巧妙构思是可以在设计思路中借鉴学习的。

作品名称：蒸汽啵啵喵VaporPOPO-解压潮玩

小组名称：magicIP

小组成员

​郝玲玉

蒸汽啵啵喵是一个用颜值和趣味玩法帮助用户解压的潮玩。躯干是透明罐，里面装有两种色彩的分层液体以及一些固体粒子，摇晃潮玩，两种液体会混合成乳浊液形成新的颜色。静置一段时间后液体又会分层。用户可以反复摇晃玩耍。

专家评语：

本组解压潮玩的选题，能够把握年轻人的心理和审美趋势，是不错的洞察。在造型方面，大胆得对商品材质进行了创意和思考，使用半水半油的玩法诠释解压的创意也很有趣味性。本组设计师人数虽少但在调研、创意和概念落地等各个阶段均有可圈可点的表现，表现出了对课程不俗的韧性和投入度。

值得进一步思考的是：水油形式的实体创意、与精致可爱的IP造型，单一呈现的效果都不错，但较为复杂的两个创意结合最终的呈现效果还是有待观察的。在IP设计的过程中，不要对标太多的爆款元素，舍得简化和放弃有时候会有更好的效果。